Vender en Amazon. Mitos y leyendas
Cuando alguien se plantea vender en amazon todo parece muy bonito: Les puedes vender a ellos y te comprarán volumen. Puedes vender en su marketplace y te abren las puertas a toda Europa sin esfuerzo…
Pues bien, esto no es más que un conglomerado de mitos y leyendas porque nada es tan bonito como te lo pintan. Vender en amazon no es tan fácil como parece ni tan rentable aunque ya te adelanto y respondo a la duda que seguro te planteas: SI, TIENES QUE ESTAR EN AMAZON aunque el cómo es lo importante.
Para venderles a ellos, Amazon tiene que invitarte previamente y cuando lo hace, siempre viene de la mano de unos “agreements” muy divertidos por llamarlo de algún modo. En ellos te encontrarás desde:
- unos rappeles altísimos,
- pasando por una política de devolución innegociable: Pueden devolverte cualquier cosa en cualquier estado y por cualquier motivo. Y si tienes suerte, te lo harán solo durante los dos primeros años. Y cuanto digo por cualquier motivo es así, si ellos (o su transporte) lo rompe, te lo devolverán al mismo precio de compra. Esto es lo que ellos llaman warehouse damage y carrier damage. Ojo con esto.
- unas penalizaciones por entregas tardías, aunque el culpable sea su almacén que no te ha dado cita o que ha punteado tarde.
- …
Esto son solo algunos aspectos que hay que pelear en el contrato y por supuesto en el día a día reclamando facturas constantemente para poder cobrar.
Y si ya les estás vendiendo, atente a las consecuencias. Tú querías venderle a España porque tu producto no quieres que se muestre fuera pero, voila, tu producto está en España con un precio de venta reventado y aparece en Francia aun más agresivo… Vamos, que intentar mantener una relación con el resto de tus distribuidores será imposible porque Amazon te hipotecará.
Lo bueno, que si el producto rota, te comprarán y mucho. Y esto está muy bien… si luego no te lo devuelven. Y ojo, porque en su gran política de atención al cliente ellos le cambiarán a cualquier comprador su producto durante los dos años de la garantía si les dice que le falla. Mientras ellos tengan stock, el cambio lo hacen muy rápido. ¡Qué divertido!, mi amigo Javier se compró una tele hace 18 meses que ahora le falla, les ha contacto y se la han cambiado sin coste alguno. Y esa tele por supuesto acabará ahora en el proveedor como devolución a precio de compra, estropeada y con 18 meses de vida…. Igual no es tan rentable venderle mucho.
Y te preguntarás, ¿cuál es la solución a todo esto? Sencillo, date de alta en el marketplace porque TODO SON VENTAJAS
- Es muy sencillo. Apenas lleva trámites el darse de alta y publicar productos. De hecho Amazon seguro que pone un account manager a tu disposición para hacerte la vida más fácil
- Sigues presente en Amazon con toda la base de clientes que ellos tienen: ¡Millones de usuarios pueden ver y comprar mis productos!
- Internacionalizar es muy sencillo. De hecho Amazon te invita a vender fuera y sin que apenas tengas que hacer nada para que tus artículos se vean en Alemania, o en Italia, o …
- Tú decides el precio en cada país: ¡Ya no me hace nadie la puñeta de publicar donde no quiero y con el precio que no quiero!
- El coste es variable por resultados: Si no vendo no me ha costado y si lo hago, se cuánto va a ser mi coste real de la venta. ¡Qué más puedo pedir!
Efectivamente, muy fácil y por esto más del 55% de las ventas que hoy en día Amazon cierra se generan desde vendedores marketplace.
Tan solo hay algún pequeñito matiz que conviene recordar para que no se te pase por alto:
- Ya has publicado y ahora a recibir pedidos en masa que Amazon tiene millones de clientes. Pues espera sentado porque igual que tiene millones de clientes, también tiene millones de productos diferentes y el tuyo, que es nuevo, está el último de la cola por lo que la visibilidad es más bien escasa.
- Tenemos la solución: date de alta en el programa de anuncios patrocinados y tu artículo tendrá más visibilidad.
- Solución si, pero acabo de pasar a pagar antes de vender… Esto ¿no era el adwords de google? Pues si; esto es casi lo mismo pero limitado a Amazon.
- Se me olvidaba, si no has conseguido unas cuantas ventas y unas cuantas valoraciones por parte de tus cliente, ¡NO PUEDES ANUNCIARTE! ¿Te suena lo de la pescadilla que se muerde la cola? Pues eso: Para vender tienes que anunciarte pero para anunciarte tienes que haber vendido…
- ¡Puedo publicar en Alemania, un mercado al que no tenía acceso! BIEN POR MI.
- Pero, ¿estos alemanes me contactarán en castellano o tengo que atenderles en alemán? Pues si, quieren ser atendidos en alemán. Y los italianos en italiano…
- ¿Tienes estructura para poder hacer esto? Porque publicar ha sido fácil, pero atender al cliente no lo es tanto.
- Y lo del punto anterior, apuntalo que es por cada amazon donde te anuncies. Adwords en cada pais…
- Que los clientes te escriben el día de Navidad y no trabajas. Pues vete buscando una solución porque tienes 24h máximo para responder al cliente.
- Da igual que te escriba un viernes de madrugada, sábado, domingo, nochebuena, semana santa… Tú tienes 24h de reloj para responder.
- Y hay de tí como no lo hagas en tiempo porque te penalizarán o incluso cerrarán tu cuenta sin pagarte l oque te deban porque no has atendido a sus clientes como ellos quieren que lo hagas
- Tienes que tener un equipo de ateción al cliente 365 días al año y dominando los idiomas donde vendas. “Vaya, esto igual también me cuesta dinero de montar en mi estructura y no se si voy a vender”. Pero si no lo tienes antes de empezar, en cuanto vendas tendrás un problemón enorme.
- Tienes que respetar las políticas de atención al cliente que se resumen literalmente en que el cliente siempre tiene razón aunque no la tenga. Y te medirán por lo que tus clientes hagan.
- No podrás tener más de un 1% de reclamaciones
- Si alguien te valora con un 1 o un 2 estás hundido como vendedor
- Tendrás que aceptar cualquier devolución, en cualquier estado y todo gratis para el cliente aunque el potencial problema sea por su causa…
Como falles en algo, te encontrarás tu tienda cerrada. ¿No me crees? Haz en Google esta sencilla búsqueda (amazon cerro mi cuenta) y te sorprenderán los más de 3 millones de resultados
En resumen, hay que vender en Amazon porque hoy en día es la web de venta por excelencia. Y porque diferentes estudios de hábitos de uso en Internet ya reflejan que más del 50% de las búsquedas se hacen dentro de amazon y no en Google como pasaba hasta hace nada. Y porque tus productos van a estar ahí aunque tú no quieras ya que cualquier otro distribuidor lo hará si tú no lo haces (o aunque tú lo hagas).
Pero por favor, ten en cuenta todo esto porque aunque te digan que esta en amazon es gratis, esto no es cierto. Si realmente quieres estar en Amazon (que deberías), plantéate cómo quieres hacerlo y confía en profesionales. Empresas como la nuestra, RSi fitworld, nos dedicamos especificamente a esto. Nosotros asumimos por ti todo ese mensaje de GRATIS, porque todo los gastos ocultos de personal, horarios, promoción, etc., los hacemos y los asumimos nosotros. Con nosotros efectivamente si que la venta es para ti un coste variable sin letra pequeña y sin nada oculto.
¿A qué esperas? Contáctanos y veremos juntos como poder dar la mejor solución a tu marca para estar en amazon siendo rentable y sin quebraderos de cabeza. Rellena el formulario de la web o escríbenos directamente a marketplace@rsi-fitworld.com
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